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售后服务
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跨境汇售后服务

温馨提示:由于您购买的是境外商品,退发货流程具有特殊性,为了您的切身利益,请在本人签收或他人代收前花一分钟仔细检查包裹,确保包裹完整。

 

1、关于退换货

对于一般贸易商品(完税商品)的售后服务政策:7天无理由退换

(1)销售方原因:当您所购商品因销售方问题,如漏发、错发货、服务问题、产品质量问题、商品与网页描述不符等,并可提供相关证明,奥莱购无条件为买家办理退换货,并承担因退换货发生的全部配送费用。

(2)买家原因:若因买家个人喜好、主观意愿等情况导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,销售方应为买家办理退换货,但因退换货发生的配送费用需全部由买家承担。

(3)商品办理退换货时,需要将配件、赠品、发票等一并退回。

(4)在商品退货时,如使用优惠券支付,不退回已使用的优惠券。

温馨提示:

(1)签收时,如果发现由于运输导致的商品破损及商品本身质量的问题,您有权拒收或换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

(2)选择退货的客户必须提供对应产品的发票(如果有),并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合奥莱购的退货条款,我们将无法提供退货服务;

对于保税商品及海外直邮商品的售后服务政策:

(1)因海外商品的特殊性,保税商品及海外直邮商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系奥莱购客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理; 

(2)如由于商品运输破损等卖家原因造成的退货,请第一时间联系奥莱购客服处理,并提供相关凭证,退回商品的运费由奥莱购承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,奥莱购不接收到付件); 

(3)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;

(4)用优惠券部分不退;

2.不受理退换货范围

出现下列任何一种情况,奥莱购将不提供退换货:

(1)任何非奥莱购出售的商品;

(2)产品曾受到非正常使用;

(3)已经超过三包期限的商品;

(4)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

(5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(6)不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;

(7)因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴;

(8)超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);

(9)退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

(10)发货单丢失、涂改或损坏、无法提供商品的发票(如已索要发票);

(11)礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

(12)保税直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国际标准。
3、退货物流费用承担

因商品质量问题退货所产生的物流费用由奥莱购承担,但如保税商品订单信息已发出并成功通关,而包裹被拒收,则物流费通关费等费用由客户自行承担。

4、关于订单取消

由于您购买的是保税商品其发货流程特殊,在已付款订单信息推送至海关前,如您有其他情况需取消或更改订单信息则可成功取消/变更,反之则无法取消或变更订单信息。

5、关于发票问题

因保税区发货和海外直邮属于境外购买行为,因此无法为您开具相关发票。

(本条款的解释权归奥莱购官方所有。如您还有其他疑问,可咨询在线客服或拨打客服热线:400-184-8866)